Customer Success Manager:in für Dental Startup

Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!

Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern
• Umsatzwachstum: Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst.
• Proaktives Churn-Management: Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig. Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung.
• Teamwork: Du bist die „Stimme des Kunden“. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln.

Qualifikation

• Erfahrung: Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?

Dann bewirb dich jetzt, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!