Customer Success Manager - Dental Startup

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

What you'll do

• Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

What you'll need

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Nice to have

• Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Startup-Umfeld Verantwortung zu übernehmen.

What they offer

• Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Hybrides Arbeiten im modernen Office im Herzen Berlins.
• Strukturiertes Training und persönliche Unterstützung beim Onboarding.
• Karrierechancen in einem stark skalierenden Startup.
• Zusammenarbeit mit einem motivierten, inspirierenden Team.