Customer Success Manager | Onboarding & Betrieb

Du bist unser erster Customer Success Manager – das Bindegewebe zwischen Kunde und Produkt. Du verantwortest den Kunden vom Vertrag bis zum stabilen Betrieb, in dem er dem Agenten seine Vorgänge anvertraut. Du betreust keine Accounts, du besitzt Outcomes: übernommene Vorgänge, freigesetzte Kapazität, verlängerte Verträge.

What you'll do

• Onboarding end-to-end verantworten. Von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur produktiven Nutzung: Systeme anbinden, Playbooks einstellen, Dispatcher schulen.
• Vertrauen in den Agenten aufbauen. Vom Review jedes Vorgangs bis zur Auto-Freigabe bewährter Kategorien – mit Daten, nie mit Versprechen.
• Probleme lösen, nicht weiterreichen. Sonderfälle, Eskalationen und technische Fragen gehst du selbst an. Engineering ziehst du, wenn es nötig ist.
• Kundenwissen zurückspielen. Muster, Blocker und Playbook-Lücken landen strukturiert bei Produkt und Vertrieb.
• Customer Success skalierbar machen. Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung baust du so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren.

What you'll need

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in B2B-SaaS, Customer Success, Onboarding oder Implementierung
• Nachweisbarer Erfolg beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen
• Sicherer Umgang mit KI-Tools und die Fähigkeit, technische Setups eigenständig zu verstehen und einzurichten
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Onboarding- und CS-Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Wohnsitz im DACH-Raum

What they offer

• Ownership ohne Mikromanagement. Klare Ziele, keine Anweisungen.
• Sichtbare Wirkung. Kurze Wege, keine Freigabeschleifen.
• AI-native im Produktionsbetrieb. Agenten auf Systemen mit echten Nutzern.
• Remote, aber nicht anonym. Berlin oder Remote im DACH-Raum, Team-Tage in Berlin.