Werkstudent Technical Support & Self-Service

Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager und bearbeitest technische Supportfälle eigenständig.

What you'll do

• Bearbeitest technische Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level.
• Analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.
• Übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst AI-gestützte Fall Klassifikationen und misst deren Wirkung.
• Pflegst die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team.
• Meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering und gibst eigene Priorisierungsempfehlungen ab.

What you'll need

• Laufendes Studium, mindestens im 3. Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarem Studiengang.
• Erste Erfahrung durch ein Praktikum, Werkstudententätigkeit, Ausbildung oder eigene technische Projekte.
• Technisches Grundverständnis für Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagement.
• Du bildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert, wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar.
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mit CRM- und Ticket-Systemen um.
• Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und zuverlässige Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams.

Nice to have

• Erfahrung im Support- oder Energieumfeld.
• Salesforce-Kenntnisse.
• Erfahrung mit LLMs für Prompting, Automatisierungen oder Agenten-Workflows.

What they offer

• 15 Euro pro Stunde.
• Modernes Office in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse.
• Flexible Mobile Office Arbeit mit mindestens einem Tag im Büro.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Trainings und Fortbildungen durch Learning & Development Team.
• Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partnern.