Training Operation Specialist

Als Client Operations Specialist sorgst Du für den reibungslosen Ablauf unserer (geförderten) Weiterbildungsprogramme und hältst mit dem Team eine unserer wichtigsten KPIs – die Absolventenrate – auf einem hohen Niveau. Du begleitest Teilnehmende auf ihrer Lernreise und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Trainingsziele erreichen und die bestmögliche Lernerfahrung mit uns haben.

What you'll do

• Du begleitest Teilnehmende organisatorisch durch den gesamten Weiterbildungszyklus – von Onboarding bis Abschluss und beantwortest Support-Anfragen zuverlässig.
• Du stellst reibungslose Abläufe sicher, optimierst diese kontinuierlich und identifizierst Automatisierungspotenziale zur Effizienzsteigerung.
• Du bist eine Kommunikationsschnittstelle zu Teilnehmenden und relevanten Stakeholdern (z. B. Sales, Coaching, Learning, Engineering).
• Du arbeitest datenorientiert und nutzt täglich Dashboards, um Deine Aufgaben zu steuern und Entscheidungen zu treffen.
• Du übernimmst eigenständig Projekte, definierst Key Results und arbeitest flexibel in sich ändernden Prozessen.

What you'll need

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation.
• Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in administrative Tools; idealerweise erste Erfahrung mit Asana, HubSpot/CRM, Slack und LMS.
• Echtes Interesse an Daten- und KI-Themen und sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT, Copilot).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Teilnehmenden, Kund:innen und Kolleg:innen.
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Freude an agilen Methoden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse.

Nice to have

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in der Teilnehmendenbetreuung, idealerweise im Bildungs- oder SaaS-Umfeld.

What they offer

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage pro Woche im Office in Berlin.
• Workation: bis zu 10 Tage pro Jahr von überall aus der EU, dem EWR und der Türkei.
• Offene Feedbackkultur und starker Teamspirit mit zwei gewählten Trustees als neutrale Anlaufstelle.
• Eigenverantwortung und Mitgestaltung von Prozessen ab dem ersten Tag.
• Online-Trainings zur Weiterentwicklung fachlicher Fähigkeiten und KI-Expertise.