Senior Collection Specialist Quality

Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams. Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die deine Kolleg*innen befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um.

What you'll do

• Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um
• Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B. UK)
• Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen
• Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards
• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern

What you'll need

• Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management
• Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil
• Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen
• Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz
• Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B. Claude und deren praktische Anwendung
• Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Nice to have

• Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal, Finance, Compliance)
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
• Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen
• Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem

What they offer

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits
• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse
• Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in Berlin-Charlottenburg