Field Service Quality Manager

Als Field Service Quality Manager bist du die zentrale Qualitätsinstanz im technischen Service. Du stellst sicher, dass Serviceeinsätze reibungslos geplant, fachlich sauber bewertet und lückenlos dokumentiert sind – und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Prozesse aktiv voran.

What you'll do

• Technische Validierung: Sichtung, fachliche Bewertung und Qualifizierung eingehender Service-Tickets durch gezielte Rückfragen bei den Stakeholdern.
• Standardisierung & Frameworks: Weiterentwicklung bestehender Service-Prozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Vorlagen, Checklisten und Übergabestandards.
• Wissensaufbau & Coaching: Einführung relevanter Schnittstellen in neue Standards und Sicherung der einheitlichen Umsetzung durch regelmäßiges Sparring.
• Touren- & Ressourcenplanung: Datenbasierte Optimierung der Tourenplanung sowie Sicherstellung von Materialverfügbarkeit und Ersatzteilbedarf für reibungslose Einsätze.
• Technische Abnahme: Prüfung der Serviceausführungen und Techniker-Dokumentationen auf Vollständigkeit, Plausibilität und Qualität.
• Kontinuierliche Optimierung: Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Zentrale Ansprechperson für technische und prozessuale Rückfragen im Service und enge Zusammenarbeit mit Service-Technikern, Customer Service, Planung, Finance und externen Partnern.

What you'll need

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Elektrotechnik oder vergleichbar.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools zur Ticket- und Auftragssteuerung (z. B. Zoho, Intercom, Airtable) oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
• Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge, insbesondere bei der Beurteilung von Weiterverrechnungen.
• Fundiertes SHK-Fachwissen.
• Structured Thinker: Methodisch, sorgfältig und mit klaren Prioritäten arbeiten auch bei hohem Ticketaufkommen.
• Proactive Problem-Solver: Fehlerbilder früh erkennen und nachhaltige Lösungen einleiten.
• Clear Communicator: Technische Sachverhalte präzise kommunizieren gegenüber Technikern, Stakeholdern und externen Partnern.

Nice to have

• Ownership: Volle Verantwortung für Ticketqualität, Prozesseinhaltung und Dokumentationsstandards eigenständig und lösungsorientiert.
• Customer Focused: Blick für Gesamtergebnis mit reibungslosen Einsätzen und hoher Servicequalität.

What they offer

• Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
• Individuelle Benefits wie Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget