Senior Technical Onboarding Engineer

Im Technical Onboarding sorgst Du nicht nur dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten, sondern gestaltest aktiv mit, wie unser gesamtes Team und angrenzende Teams (Sales, Deployment, Product) dabei erfolgreich zusammenarbeiten. Du bist die Person, an die sich andere wenden, wenn es technisch komplex, mehrdeutig oder strategisch wird.

What you'll do

• Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Datenmigrations- und Onboarding-Fälle, inklusive komplexer Systemkonfigurationen, API-Anbindungen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.
• Du coachst und mentorst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.
• Du erkennst systemische Verbesserungspotenziale in unseren Onboarding-Prozessen und treibst Initiativen voran, die nachhaltig und über Dein eigenes Zutun hinaus Wirkung entfalten.
• Sales, Deployment und Product verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen, nicht nur bei operativen.
• Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen.
• Du leitest Initiativen, die mehrere Teams und Stakeholder verbinden, schaffst Klarheit in mehrdeutigen Situationen und richtest unterschiedliche Prioritäten auf ein gemeinsames Ziel aus.

What you'll need

• Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise im SaaS- oder Health-Tech-Umfeld, und hast dort komplexe Fälle eigenständig gelöst.
• Sattelfeste SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit APIs, Datenmigrationen in größerem Umfang sowie ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
• Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.
• Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.
• Deutsch fließend und Englisch sicher – Du bewegst Dich souverän in beiden Sprachen, auch bei komplexen technischen und strategischen Themen.

Nice to have

• Coding-Erfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.

What they offer

• Von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions