Senior Quality Manager

Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

What you'll do

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten
• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz)
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards
• Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung

What you'll need

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace

Nice to have

• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich

What they offer

• Kostenlose Snacks & Softdrinks im Berliner Office und bis zu vier Tage pro Woche Remote Work nach Absprache
• Übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktiver Rabatt auf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero für dich, deine Freunde und Familie
• Mitarbeiterplattform mit exklusiven Rabatten für Einkäufe
• Individuelle Trainings und Coachings für deine persönliche Entwicklung