Customer Support Engineer

Du bist die technische Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und Engineering Team. Du bist Teil des Support-Teams, arbeitest direkt mit unseren Kund:innen und übernimmst insbesondere Fälle, die eine tiefere technische Analyse erfordern. Dein Ziel ist es, technische Probleme schneller zu verstehen und zu lösen, die Qualität unserer Eskalationen zu erhöhen und gleichzeitig mehr technisches Know-how innerhalb des Support-Teams aufzubauen.

What you'll do

• Du übernimmst technisch komplexe Kundenfälle, bei denen unser reguläres Troubleshooting nicht ausreicht.
• Du analysierst Probleme strukturiert, sammelst den notwendigen technischen Kontext, reproduzierst Fehler und grenzt mögliche Ursachen ein.
• Du begleitest Kund:innen durch den gesamten Lösungsprozess und behältst die Ownership für den Case, auch wenn Engineering für die weitere Analyse involviert wird.
• Du arbeitest eng mit dem Engineering Team zusammen und nutzt interne Tools, Logs und Debugging-Methoden zur Analyse und Lösung von Kundenproblemen.
• Du erkennst wiederkehrende technische Probleme und Muster und bringst diese strukturiert zu Engineering und Product.
• Du bist eine zentrale Ansprechperson für das Support-Team bei technischen Fragestellungen und vermittelst Wissen durch Troubleshooting-Guides, Dokumentationen und Trainings.

What you'll need

• Technical problem solver - Du möchtest Probleme wirklich verstehen und analysierst sie strukturiert, statt sie direkt weiterzugeben.
• Customer-first operator - Auch bei komplexen technischen Problemen behältst du die Perspektive unserer Kund:innen im Blick und übernimmst Verantwortung.
• Curious and eager to go deep - Du hast Lust, tief in technische Themen einzusteigen und wirklich zu verstehen, wie unsere Produkte und Systeme funktionieren.
• Strong technical communicator - Du kannst zwischen unterschiedlichen Perspektiven übersetzen und Probleme so aufbereiten, dass Engineering effizient damit weiterarbeiten kann.
• Ownership-driven - Du bleibst an komplexen Fällen dran und begleitest sie bis zu einer nachhaltigen Lösung.

What they offer

• Zusammenarbeit im Berliner Office mit etwas Flexibilität für Remote Work
• Internationales Team mit verschiedensten kulturellen Hintergründen
• Raum für Eigenverantwortung, Initiative und kontinuierliche Weiterentwicklung