Customer Success Manager

Du verantwortest eigenständig ein eigenes Portfolio an Maklerkund:innen im Bereich Eigentümerleads und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen mit Blick auf nachhaltigen Geschäftserfolg.

What you'll do

• Du begleitest proaktiv deine Kund:innen eng im Arbeitsalltag, erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und unterstützt sie durch gezieltes Coaching dabei, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.
• Du identifizierst Wachstums- und Optimierungspotenziale innerhalb deiner Accounts, leitest passende Maßnahmen ab und nutzt diese gezielt für Upselling sowie zur Steigerung des Kundennutzens.
• Du misst den Erfolg deiner Kund:innen anhand relevanter KPIs, leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab und stellst eine nachhaltige Nutzung unserer Lösungen sicher.
• Du übernimmst Verantwortung in herausfordernden Situationen, steuerst Eskalationen souverän und entwickelst gemeinsam mit deinen Kund:innen nachhaltige Lösungen.
• Du gewinnst punktuell neue Maklerkund:innen und trägst so zum nachhaltigen Wachstum deines Kundenportfolios bei.

What you'll need

• Du bringst bereits Erfahrung im B2B-Vertrieb, Customer/ Partner Success oder Account Management mit – idealerweise im Vertrieb komplexer Produkte und Lösungen.
• Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten und kommunizierst souverän mit Kund:innen auf unterschiedlichen Entscheidungsebenen.
• Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Accounts und vertrittst deine Position auch in anspruchsvollen Situationen überzeugend.
• Du denkst analytisch, nutzt Daten als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gehst Herausforderungen strukturiert an.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), arbeitest eng mit deinem Team zusammen und teilst Best Practices.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast bereits Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung.

What they offer

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Bonus
• Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Präsenzarbeit pro Woche im Büro, 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 10 Tage Auslandsarbeit pro Jahr, Relocation-Unterstützung mit attraktivem Paket
• Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in der ScoutAcademy, individuelle Karrierepfade
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Zuschuss, Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks
• Modernes, barrierefreies Büro in Berlin am Hauptbahnhof mit Fitnessstudio, Ruheraum, Bio-Kaffee, grünem Strom