Head of CRM

Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel unseres Umsatzes – und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du, wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

What you'll do

• Die Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) baust du neu auf – mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.
• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage), Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.
• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche, inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.
• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik – jede Empfehlung wird an Daten gemessen.
• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) auf, inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

What you'll need

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.
• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert, ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.
• Du arbeitest AI-native: eigene Skills, Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings, Reportings, Copy und repetitive Prozesse gebaut.
• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit – Deutsch auf Muttersprachniveau, sicheres Englisch.

What they offer

• 28 Tage Urlaub, Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und persönliches Weiterbildungsbudget
• Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket