Customer Success Manager 🇩🇪

Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran.

What you'll do

• Ein deutsches Kundenportfolio betreuen: Du verwaltest ein Portfolio von Geschäftskund:innen von A bis Z und nutzt Salesforce-Signale und -Trigger, um deine Prioritäten zu setzen.
• Aktivierung und Umsatz vorantreiben: Du aktivierst inaktive Konten und steigerst den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und gezieltes Upselling.
• Hochwertige QBRs leiten: Du führst Quartalsgespräche mit deinen wichtigsten Kund:innen, um Vertrauen und Bindung zu stärken.
• Das Portfolio schützen: Du erkennst Risikosignale frühzeitig, hältst kündigungswillige Kund:innen und unterstützt die periodischen Überprüfungen auf dem Weg zur Banklizenz.
• KI gezielt einsetzen: Du nutzt KI täglich für Reportings, das Erkennen von Chancen, die Vorbereitung von Calls und die Kundenkommunikation.

What you'll need

• 2-3 Jahre CSM- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
• Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
• Stark am Telefon: Du schaffst schnell Vertrauen und erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen.
• Kommerzielles Gespür: Du hast schon einmal ein Abwanderungsrisiko oder eine Upselling-Chance erkannt, bevor sie offensichtlich war, und entsprechend gehandelt.
• Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
• KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.

What they offer

• Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.
• Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.
• Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.
• Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.