Kundenservice Mitarbeiter*in - German-speaking

Als (Senior) Kundenservice Mitarbeiter*in wirst du Teil unseres Customer-Success-Teams und bist erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen bei Onboarding-, Vertrags- und technischen Anfragen.

What you'll do

• Kundenbetreuung: Erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen (telefonisch und schriftlich) bei Onboarding-, Vertrags- und technischen Anfragen – strukturiert, lösungsorientiert und mit konsistent hoher Servicequalität
• KPI-Ownership: Verantwortung für Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und deren zuverlässige Einhaltung
• Cross-Team-Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Operations, Sales und Product, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• Prozessverbesserung: Wiederkehrende Fragestellungen erkennen, strukturiert dokumentieren und Erkenntnisse an interne Schnittstellen weitergeben, um Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

What you'll need

• 2–5 Jahre im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnelllebigen Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.B. Salesforce, Google Workspace und Notion)
• Offenheit für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag
• Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen und emotional herausfordernden Gesprächen, mit klarer Priorisierung und konstant hoher Lösungsqualität
• Klare, verbindliche und empathische Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich
• Fließendes Deutsch (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B1)

What they offer

• 2 Tage pro Woche mobil arbeiten sowie klimatisiertes Büro mit Spree-Blick mitten in Friedrichshain
• 500€ jährliches Learning & Development-Budget, klarer Career Framework und 360°-Feedback
• Bis zu 30 Tage Urlaub (26 im 1. & 28 im 2. Jahr)
• Bis zu 50% Rabatt auf Urban Sports Club, Corporate Benefits und Restaurant-Deals
• Kostenfreie Softdrinks, Kaffeevollautomat, Müslibar und wöchentliche Healthy Snacks
• Freie Wahl zwischen MacBook und Lenovo