Customer Service Agent - German-speaking

Als (Senior) Customer Service Agent wirst du Teil des Customer-Success-Teams. Diese Stelle entsteht, weil wir mit wachsendem Anfragevolumen zusätzliche erfahrene Kapazität im Team aufbauen. Das Team zeichnet sich durch ein ehrliches Feedback-Klima, hohe Serviceorientierung und den Anspruch aus, nicht nur Tickets zu lösen, sondern Support skalierbar besser zu machen.

What you'll do

• Erste Ansprechperson für B2C-Kund*innen (telefonisch und schriftlich) bei Onboarding-, Vertrags- und technischen Anfragen – strukturiert, lösungsorientiert und mit konsistent hoher Servicequalität
• Verantwortung für Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und deren zuverlässige Einhaltung
• Enge Abstimmung mit Operations, Sales und Product, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• Wiederkehrende Fragestellungen erkennen, strukturiert dokumentieren und Erkenntnisse an interne Schnittstellen weitergeben, um Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

What you'll need

• 2–5 Jahre im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnelllebigen Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.B. Salesforce, Google Workspace und Notion)
• Offenheit für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag
• Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen und emotional herausfordernden Gesprächen, mit klarer Priorisierung und konstant hoher Lösungsqualität
• Klare, verbindliche und empathische Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich
• Fließendes Deutsch (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B1)

What they offer

• 2 Tage pro Woche mobil arbeiten sowie klimatisiertes Büro mit Spree-Blick mitten in Friedrichshain
• 500€ jährliches Learning & Development-Budget und klarer Career Framework
• Bis zu 30 Tage Urlaub (26 im 1. Jahr, 28 im 2. Jahr)
• Kostenfreie Softdrinks & Kaffeevollautomat, regelmäßige Company Events und vierteljährliche Teamevents
• Bis zu 50% Rabatt auf Urban Sports Club und 30% Rabatt auf Job Ticket
• Freie Wahl zwischen MacBook und Lenovo