Customer Care Specialist

Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail oder Chat und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert. Als Customer Care Specialist hilfst du dabei, den Strommarkt zu revolutionieren und unterstützt unsere Kund:innen bei komplexen Abrechnungsfällen und Eskalationen.

What you'll do

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail oder Chat und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen, die unser Offshore-Team aufgrund ihrer Komplexität nicht abschließend bearbeiten kann.
• Du kümmerst dich um anspruchsvollere Abrechnungsfälle und bringst dafür ein grundlegendes Zahlenverständnis mit.
• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen, sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement.
• Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein.

What you'll need

• Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich.
• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).
• Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn's mal hektisch wird oder Kund:innen aufgebracht sind.
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis und keine Scheu vor komplexeren Abrechnungsfällen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Nice to have

• Erfahrung mit Rechnungsanliegen im Kundenservice.
• Erfahrung in der Energiewirtschaft.

What they offer

• Competitive salary with company shares (VSOP) to be part of the journey.
• Annual learning budget and personal development paths.
• Company pension scheme and company events.
• Benefits including e-bike or e-moped, discounted public transport ticket, and exclusive discounts via FutureBens.
• Flexible work model – office, home, or remote.
• Flat hierarchy and transparent company culture.