Customer Operations Manager*in / Customer Success Manager*in

Als Customer Operations Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und Baustellen – du sorgst dafür, dass hinter den Kulissen alles rundläuft.

What you'll do

• Du bearbeitest Kundentickets sowie Anfragen per Hotline und E-Mail
• Du stimmst dich mit unseren Franchise-Partnern (m/w/d) ab, koordinierst Partnerprojekte und baust die Beziehungen aktiv aus
• Du koordinierst und terminierst Nacharbeiten und Installationen
• Du prüfst Angebote und erteilst Aufträge
• Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden, Partnern und unseren Baustellenverantwortlichen
• Du erstellst Angebote für unsere Kunden

What you'll need

• Du gehst offen auf Menschen zu und trittst sicher und freundlich auf – auch wenn's mal stressig wird
• Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich: Du erkennst, was zu tun ist, und packst es an, ohne auf Ansagen zu warten
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und weißt, wann du eskalieren musst
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau sowie die Bereitschaft, dich schnell in digitale Tools einzuarbeiten

Nice to have

• Erfahrung in der Kunden- oder Partnerbetreuung bzw. im Vertrieb
• Ein gutes Gespür dafür, wo bei Kunden und intern noch Optimierungspotenzial steckt

What they offer

• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitsbudget „morgen" sowie betriebliche Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsmittel und angenehme Arbeitsumgebung
• Regelmäßige Teamevents
• Gestaltungsfreiheit statt Bürokratie