Customer Support Manager - Software Startup

Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich. Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen.

What you'll do

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam
• Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

What you'll need

• Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

What they offer

• Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Teamevents und regelmäßige Team-Frühstücke oder Team-Lunch