Customer Success Werkstudent - Software Startup

Als Customer Success Werkstudent:in unterstützt du unser CS-Team dauerhaft neben deinem Studium bei Onboardings, Schulungsunterlagen und der Auswertung von Kundenfeedback. Du übernimmst von Anfang an echte Verantwortung statt nur Nebenaufgaben zu erledigen.

What you'll do

• Du unterstützt unser CS-Team dauerhaft dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• Du entwickelst und pflegst Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es regelmäßig für das Team auf.
• Du wertest Nutzerdaten aus und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
• Du bist eine feste, verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so kontinuierlich Einblick in alle relevanten Bereiche.

What you'll need

• Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast mindestens für die nächsten 6 Monate Zeit und kannst 15-20 Stunden pro Woche flexibel um dein Studium herum einbringen.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.

Nice to have

• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus.

What they offer

• Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Team Events, bi-weekly Team-Frühstück oder Team-Lunch