Customer Success Manager - Software Startup

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

What you'll do

• Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
• Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
• Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

What you'll need

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder im Customer Support
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

What they offer

• Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Regelmäßige Gehaltsrunden pro Jahr
• Teamevents und regelmäßige Team-Frühstücke oder Team-Lunches