Customer Success Manager - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder

Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag und bringst dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein. Als Customer Success Manager:in betreust du hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen und nutzt dein Verständnis für ihre Herausforderungen, um ihnen optimal zu helfen.

What you'll do

• Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
• Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
• Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
• Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
• Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.

What you'll need

• Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
• Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software.

What they offer

• Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Team-Events und regelmäßige Team-Frühstücke oder Team-Lunches