Customer Success Manager

Du bringst bereits 1 bis 2 Jahre Customer Success mit und willst jetzt echte Verantwortung: dein eigenes Portfolio aus namhaften Enterprise-Kunden, das dir gehört und das du weiterentwickelst. Deine zentrale Kennzahl ist die Net Revenue Retention deines Portfolios.

What you'll do

• Du verantwortest ein eigenes Book of Business aus namhaften Enterprise-Kunden, treibst es proaktiv statt auf Anfragen oder schlechte Health-Scores zu warten, und entwickelst es strategisch weiter.
• Du treibst Renewals, erkennst Expansion-Potenziale (zusätzliche Use Cases, Standorte, neue Buying Center) und machst aus zufriedenen Kunden wachsende Accounts.
• Du erarbeitest dir Zugang zu den relevanten Stakeholdern, führst strategische Account-Reviews und wirst zum Trusted Advisor deiner Kunden.
• Du erkennst Risiken früh, führst kritische Gespräche souverän und drehst gefährdete Accounts, bevor sie kippen.
• Du führst neue Teams erfolgreich ein, leitest Workshops und sorgst dafür, dass deine Kunden das volle Potenzial der Software ausschöpfen.
• Du bündelst Kundenfeedback strukturiert fürs Produktteam und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produkt zusammen.

What you'll need

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success, Account Management oder Vertrieb mit, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Du hast ein kommerzielles Gespür: Du erkennst Expansions- und Wachstumschancen in deinem Portfolio und gehst aktiv auf sie zu.
• Du kannst deeskalieren: Auch in kritischen Situationen bleibst du souverän, findest Lösungen und hältst Kunden.
• Kommunikation ist eine deiner Stärken. Du gehst selbstständig in Gespräche, auch auf Entscheider-Ebene, und bleibst dran, bis der Termin steht.
• Du verstehst technische Konzepte und kannst sie verständlich erklären.

What they offer

• Ein eigenes Bestandsportfolio aus etablierten Kunden, das du eigenverantwortlich weiterentwickelst
• Variable Komponente mit Umsatzbeteiligung bei horizontaler Expansion
• Internationale Kundenbasis und Arbeit mit starken Brands auf Enterprise-Niveau
• Modernes Büro im Herzen von Berlin-Mitte mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Jährliches Lernbudget von 500 EUR und monatlicher Sachbezug von 50 EUR oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Kostenlose Verpflegung und internationales Team mit flachen Hierarchien