Partner Success Manager

Als Partner Success Manager sorgst Du dafür, dass unsere Partnerrestaurants reibungslos laufen, schnell Hilfe bekommen und langfristig erfolgreich sind. Du bist die Stimme des Partners nach innen und die Stimme von LANCH nach außen – lösungsorientiert, datenaffin, mit Startup-Speed.

What you'll do

• Erster Ansprechpartner für Dein Partnerportfolio – Du kümmerst Dich um alle eingehenden Anfragen Deiner Partner von operativen Fragen bis hin zu technischen Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit Ops, Tech und Sales, um Partnerprobleme schnell und nachhaltig zu lösen
• Überblick über KPIs Deines Portfolios (Ratings, Availability, Stornorate) und proaktive Unterstützung bei Bedarf
• Mitaufbau der Support-Infrastruktur – FAQs, Eskalationsprozesse, Kommunikationsvorlagen – mit AI-Tools als Produktivitätsmultiplikator
• Support bei Launches, Kampagnen und kurzfristigen Anforderungen

What you'll need

• Background in Business, Management, Hospitality oder Gastronomie – oder Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen
• Klare, empathische Kommunikation – auch wenn's mal stressig wird
• Verhandlungssicheres Deutsch (B2B-Kontext), Englisch von Vorteil
• Strukturiertes Arbeiten – Du verlierst auch bei vielen offenen Anfragen nicht den Überblick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM, Sheets, Ticketing-Systeme)
• AI als tägliches Arbeitsmittel – oder echtes Interesse, das zu entwickeln

Nice to have

• Grundkenntnisse in Datenanalyse oder SQL