Customer Success Manager

Du baust die Abteilung und Strukturen im Customer Success Management von 0 mit auf. Du verantwortest die Performance eines festen Portfolios an Partnerrestaurants und entwickelst es datengetrieben weiter. Du kombinierst Partnerkommunikation, starke Analytics und AI‑first Prozessoptimierung, um Umsatz, Qualität und Verfügbarkeit messbar zu verbessern.

What you'll do

• Partner steuern: Du bist Hauptansprechpartner:in für dein Partner-Portfolio (>5mio Umsatz pro Jahr) und steuerst die Zusammenarbeit entlang klarer KPIs (z. B. Umsatz, Availability, Qualität/Ratings).
• Performance analysieren: Du baust eigenständig Analysen in Metabase und gehst bei Bedarf direkt in SQL, um Ursachen für Performance‑Changes zu finden.
• Umsatz hebeln: Du identifizierst und implementierst umsatzsteigernde Maßnahmen wie Liefergebiet‑Optimierung, Öffnungszeiten‑Anpassungen, Menü-/Sortimentshebel und Qualitätsverbesserungen.
• Prozesse bauen: Du entwickelst Playbooks, Routinen und Standards, damit Partnersteuerung wiederholbar und skalierbar wird. Du nutzt Gemini/AI als Default, um Workflows zu dokumentieren und zu automatisieren.
• Ad‑hoc Impact: Wenn es brennt oder eine Aktion schnell Support braucht, packst du pragmatisch mit an und koordinierst mit internen Teams und Partnern.

What you'll need

• Studium/Training mit Business‑Bezug (BWL/VWL/Management/Entrepreneurship o. ä.) mit optimalerweise erster Arbeitserfahrung oder administrative/operative Management-Erfahrung in Hospitality oder Gastronomie.
• KPI & Business Thinking: Du verstehst operative KPIs (Umsatz, Conversion, Availability, Stornos, Ratings) und leitest strukturierte Maßnahmen daraus ab.
• Struktur & Process Building: Du kannst Prozesse definieren, vereinfachen und standardisieren (Playbooks, Checklisten, Eskalationswege).
• Kommunikation im Business-Kontext: Du kannst Zahlen verständlich erklären und Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichten.
• Tool-Sicherheit: Du arbeitest sauber mit Tabellen/Sheets, CRM/Ticketing-Systemen und dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich.

Nice to have

• Analytics-Skills: Du kannst eigenständig SQL-Queries schreiben und baust dir Analysen in Tools wie Metabase selbst.
• AI-native Arbeitsweise: Du nutzt AI täglich als Produktivitäts-Tool und denkst in Prompts, Templates und Workflows.