Customer Success Manager - German Speaking

Als Customer Success Manager*in sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg zur Zertifizierung, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse.

What you'll do

• Verantworte das Onboarding neuer Kund*innen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus der Kertos Plattform ziehen.
• Begleite Kund*innen durch den gesamten Zertifizierungsprozess - gemeinsam mit unseren InfoSec- und Datenschutz-Expert*innen - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit-Vorbereitung.
• Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentraler Ansprechpartnerin für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kund*innen.
• Entwickle unsere Customer-Success-Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten.
• Steuere Up- und Cross-Selling-Initiativen in enger Abstimmung mit Sales.
• Verantworte dedizierte Ziele (wie z.B. NRR), um den strategischen Erfolg von Kertos positiv beeinflussen zu können.
• Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse und arbeite eng mit dem Product Team an neuen Features.

What you'll need

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Revenue Growth Management oder Account Management im B2B SaaS-Umfeld – idealerweise im SMB-Segment oder mit Erfahrung im InfoSec bzw. Privacy-Sektor.
• Ein commercial Mindset mit echter Customer Obsession und Wissen, wie man Kund*innen durch Onboarding, Adoption und Expansion führt.
• Fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und Fähigkeit, komplexe Themen klar zu vermitteln.
• Starkes technisches Verständnis und schnelle Lernfähigkeit bei neuen Tools.
• Fähigkeit, mehrere Projekte zu managen, klug zu priorisieren und Themen verlässlich umzusetzen.
• Verantwortungsbewusstsein und Gestaltungswille, um Kertos kontinuierlich zu verbessern.

What they offer

• Virtual Share Incentive Plan (VSIP) – Partizipation am Unternehmenserfolg
• Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 EUR
• Flexible Arbeitsweise – München, Berlin oder Homeoffice
• Mental Health Support durch nilo
• Wellpass-Zuschuss und JobRad Fahrrad Leasing
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und Parties