Customer Support & Operations Lead , Mobility Startup

Du betreust unsere End- und Flottenkunden direkt bei Anfragen, löst komplexe technische Problemstellungen und steuerst operative Backoffice-Tätigkeiten im Flottenmanagement. Du nutzt moderne KI-Tools zur Automatisierung von Support- und Operation-Abläufen und arbeitest eng mit Produkt-, Entwicklungs- und Flottenteams zusammen.

What you'll do

• Endkunden- & Technical Support: Du betreust unsere End- und Flottenkunden direkt bei Anfragen, löst komplexe technische Problemstellungen und bearbeitest Incidents strukturiert über unser Ticketing-System.
• Flotten-Operations & Backoffice: Du steuerst und betreust operative Backoffice-Tätigkeiten im Flottenmanagement – dazu gehört unter anderem die eigenverantwortliche Abwicklung der Schadensbearbeitung und Flottenprozesse.
• Einsatz & Einbindung von KI: Du nutzt moderne KI-Tools zur Automatisierung von Support- und Operation-Abläufen und hilfst aktiv mit, neue KI-gestützte Workflows in unsere täglichen Prozesse einzubinden.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Betriebsabläufe, identifizierst Schwachstellen und entwickelst effiziente Lösungen zur Skalierung unserer Operations.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Produkt-, Entwicklungs- und Flottenteams zusammen, um Feedback aus dem Tagesgeschäft direkt in die Optimierung unserer Produkte und Prozesse einzubringen.

What you'll need

• Erfahrung in der Teamleitung: Mehrjährige praxiserprobte Erfahrung in der Teamleitung oder als Lead (z. B. als Teamlead, Senior Specialist oder Shift Lead) im Bereich Customer Support, IT-Service oder Operations.
• Steuerung & Organisation: Fundierte Erfahrung in der Schichtplanung, der Durchführung von Qualitätskontrollen sowie in der Betreuung und Überwachung externer Dienstleister (z. B. Callcenter).
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Nice to have

• Technisches & Digitales Verständnis: Affinität zu digitalen Tools sowie großes Interesse an der Einbindung und Nutzung von KI-Lösungen zur Prozessoptimierung.
• Flotten- & Backoffice-Know-how: Erfahrung oder starkes Interesse an operativen Flottenprozessen (z. B. Schadensabwicklung, Fuhrpark-Backoffice).

What they offer

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid Work Möglichkeiten.
• Innovatives Umfeld mit modernen KI-Tools.
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Endkunden, Technik und Flotten-Operations.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.