Customer Success Specialist

Als Customer Success Specialist bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden hören. Du sorgst für Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck – und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fühlen.

What you'll do

• Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
• Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Lösung spezifischer Probleme
• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
• Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden im Kundenservice

What you'll need

• Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung
• Sehr gute Schreibfertigkeiten am PC (Zehnfingersystem)
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2) Muttersprachniveau
• Strukturierte, datenbasierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Klare Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen

What they offer

• Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
• Individuelle Benefits wie Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget