Cloud Monitoring Manager Wärmepumpe

Als Cloud Monitoring Manager (m/w/d) Wärmepumpe bist du die erste technische Instanz, wenn Anlagen nicht so funktionieren wie sie sollen. Die Störungsanalyse und Fehlerbehebung erfolgen dabei vollständig remote, über unsere eigenen sowie herstellereigene Cloud- und Monitoring-Plattformen, auf denen Anlagendaten in Echtzeit einlaufen.

What you'll do

• Bearbeitung eingehender App-Monitoring-Tickets, Kundenanfragen und Störungsmeldungen – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
• Analyse von Kundenproblemen aus der Ferne, Vornahme von Anlageneinstellungen sowie Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von Service-Einsätzen.
• Entwicklung skalierbarer Lösungsansätze für wiederkehrende Störungsbilder – z. B. bei Warmwasser, Lautstärkebeschwerden oder mangelhafter Heizleistung.
• Pflege und Weiterentwicklung von Bedienungsanleitungen, FAQs sowie internen Wissensdatenbanken – damit technisches Know-how im Team zugänglich bleibt.
• Recherche von Fachfragen, Normen und Wärmepumpenregelungen mit strukturierter Dokumentation für den internen Gebrauch.
• Aktive Unterstützung beim Abfedern saisonaler Lastspitzen – gleichbleibend hohe Lösungsqualität auch in Hochphasen.

What you'll need

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Maschinenbau, Energietechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik oder einem vergleichbaren technischen Fach.
• Technisches Verständnis für Heizungsanlagen und Wärmepumpen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil.
• Methodische Problemlösung: Du gehst Störungen systematisch auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Proaktive Dokumentation: Du erkennst, wann Wissen festgehalten werden muss, und hältst Prozesse strukturiert aktuell.
• Belastbarkeit: Du behältst auch in saisonalen Hochphasen mit hohem Ticketvolumen den Überblick und lieferst konstant hohe Qualität.

Nice to have

• Erfahrung im Monitoring von Photovoltaik-, Wärmepumpe- oder Elektroauto-Daten.

What they offer

• Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
• Individuelle Benefits wie Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget