Customer Success Manager

Du begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss als zentrale Ansprechperson. Du verantwortest die Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss – vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage.

What you'll do

• Als zentrale Ansprechperson begleitest du unsere Kunden proaktiv durch den Installations- und Förderprozess
• Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Vereinbarungen eingehalten werden
• Gemeinsam mit unserem Förderservice steuerst du die Förderabwicklung (BAFA/KfW) und sorgst für vollständige sowie fristgerechte Unterlagen
• Du erkennst Risiken und Verzögerungen miteinander und kommunizierst sie proaktiv intern wie extern
• Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in CRM- und ERP-Systemen
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Team ein und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit

What you'll need

• Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen
• Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick
• Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen ist ein Plus
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift

What they offer

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten
• Learning-Budget und Urban Sports Club
• Jobticket- oder Kita-Zuschuss und Betriebliche Altersvorsorge
• Team-Events und Büro an der Spree in Kreuzberg