Senior Technical Onboarding Engineer – KI-Telefonassistent

Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten.

What you'll do

• Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Installationen und Konfigurationen unseres KI-gestützten Telefonassistenten bei Groß- und Schlüsselkunden, inklusive komplexer Telefonanlagen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.
• Du begleitest und verantwortest komplexe Datenmigrationen aus externen Praxissystemen und stellst sicher, dass wiederkehrende Muster in skalierbare Standardprozesse überführt werden.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Praxen und Kliniken im Großkundensegment und deren IT bei strategisch wichtigen oder technisch komplexen Onboardings.
• Du coachst und mentorst Kolleg:innen im Team und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.
• Sales und Deployment verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen zum KI-Telefonassistenten.
• Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien für die Einrichtung des Telefonassistenten.
• Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback aus dem Telefonassistenten-Rollout, um Prioritäten zu setzen und Verbesserungen zu validieren.

What you'll need

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support, idealerweise mit komplexen Systemen wie Telefonanlagen, APIs oder KI-gestützten Produkten.
• Sattelfeste SQL-Kenntnisse, sicherer Umgang mit APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken und VPNs sowie Erfahrung mit komplexen Telefonanlagen-Integrationen.
• Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben.
• Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.
• Deutsch fließend und Englisch sicher (mind. C1).

Nice to have

• Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.

What they offer

• Deutschlandticket gesponsert von Doctolib
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
• Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth und Parent Care Programm mit zusätzlicher Elternzeit