Technical Onboarding Specialist - Phone Assistant

Du begleitest Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Im Technical Onboarding unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst neben unserer Praxissoftware weitere Produkte wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungslösung.

What you'll do

• Du installierst und konfigurierst unseren KI-gestützten Telefonassistenten bei Kund:innen – und sorgst dafür, dass er vom ersten Tag an zuverlässig funktioniert.
• Du begleitest die Migration von Patienten- und Termindaten aus externen Praxissystemen in unsere Software – strukturiert, sauber und mit dem Blick fürs Detail.
• Du kommunizierst proaktiv mit Praxen und deren IT – prüfst technische Voraussetzungen, gibst Orientierung und begleitest das gesamte Onboarding als verlässliche Ansprechperson.
• Kolleg:innen aus Sales oder Deployment wenden sich bei komplexen Onboarding-Fragen und Systemkonfigurationen an dich – du hast die Antworten.
• Du integrierst unsere All-in-One-Praxissoftware in bestehende Praxisverwaltungssysteme und richtest die nötigen Schnittstellen ein.
• Du konzipierst Trainings, entwickelst im Rahmen unseres Innovation Labs technische Lösungen und automatisierst wiederkehrende Prozesse.

What you'll need

• Du arbeitest sicher mit Daten – ob in Excel oder mit SQL. Du weißt, wie man Daten in Form bringt und weiterverarbeitet.
• Deutsch fließend (C1) und Englisch solide (B2) – du kommunizierst in beiden Sprachen ohne Mühe.
• APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerke und VPNs sind für dich kein Neuland – du hast ein Verständnis dafür, wie Systeme zusammenhängen.
• Du kommunizierst klar und verbindlich – am Telefon wie im Online-Meeting, auch mit technisch weniger versierten Gesprächspartner:innen.
• Du bringst echte Neugier mit: für KI-Technologien, unsere Produkte und die digitale Transformation im Gesundheitswesen.

Nice to have

• Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen oder KI-Tools im Arbeitsalltag.

What they offer

• Von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket bei Büro- oder Hybridarbeit
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth, kostenlose Mental-Health-Sessions und gefördertes Sportangebot