Mitarbeiter im Kundenservice

Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken – von der kleinen Arztpraxis bis zur großen Klinik. Du sorgst dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen und das Beste aus Doctolib herausholen.

What you'll do

• Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken – und hilfst ihnen lösungsorientiert per Telefon und E-Mail
• Du unterstützt die Praxisteams bei der Nutzung von Doctolib und hilfst dabei, technische Fragen verständlich zu klären
• Bei anspruchsvolleren Anliegen vernetzt Du interne Teams und externe Partner – damit unsere Kund:innen schnell eine Antwort bekommen
• Du nutzt Deine Erfahrung, um gezielt zu beraten und gemeinsam Abläufe zu verbessern

What you'll need

• Technisches Grundverständnis: Du kennst Dich mit digitalen Tools und Softwareanwendungen aus und hast keine Scheu vor neuen Herausforderungen
• Du kommunizierst klar und freundlich – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im Austausch mit internen und externen Teams
• Erfahrung mit digitalen Arbeitsmitteln wie Ticket- oder CRM-Systemen (z.B. Jira, Salesforce) von Vorteil
• Mindestens fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und echte Neugier – besonders für alles rund ums Gesundheitswesen

Nice to have

• Kenntnisse von Netzwerkumgebungen und Schnittstellenkonzepten
• Wissen rund um das deutsche Gesundheitssystem (z.B. Kassenärztliche Vereinigungen, digitale Gesundheitsanwendungen)
• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen oder dem Einsatz von KI im Arbeitsalltag

What they offer

• Von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• 10 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im Ausland
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions