Customer Success Manager

Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt. Diese Rolle gibt dir keine Upsell-Quote – stattdessen verantwortest du operative Exzellenz und Prozessverbesserung.

What you'll do

• Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
• Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
• Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

What you'll need

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
• Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
• KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag

Nice to have

• Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
• Kenntnisse im Automobilhandel

What they offer

• Hybrid arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice, plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr
• 28 Tage Urlaub
• 2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Virtual Stock Options – Beteiligung am Erfolg
• Bezahltes Deutschlandticket und FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss