Conversational AI Specialist - Knowledge & Customer Experience

Du erstellst und pflegst Wissensinhalte für unsere Conversational-AI-Lösungen und sorgst dafür, dass Informationen verständlich, aktuell und kundenorientiert aufbereitet sind. Du gestaltest Serviceprozesse in unserer Conversational-AI-Plattform und modellierst Dialoge, Flows und Procedures, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen.

What you'll do

• Du erstellst und pflegst Wissensinhalte für unsere Conversational-AI-Lösungen und sorgst dafür, dass Informationen verständlich, aktuell und kundenorientiert aufbereitet sind
• Du gestaltest Serviceprozesse in unserer Conversational-AI-Plattform und modellierst Dialoge, Flows und Procedures, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen
• Du testest Wissensinhalte und Gesprächsabläufe, hinterfragst bestehende Lösungen und bringst Ideen ein, wie wir unsere KI kontinuierlich besser machen können
• Gemeinsam mit unserem CORE-Team entwickelst du unsere Conversational-AI-Lösungen weiter und setzt Optimierungen in die Praxis um
• Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen, nimmst Anforderungen auf und übersetzt sie in intelligente, nutzerfreundliche KI-Lösungen

What you'll need

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftskommunikation, Medieninformatik, Marketing, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen gesammelt – zum Beispiel im Customer Service, Wissensmanagement, Marketing oder digitalen Produkten
• Künstliche Intelligenz fasziniert dich und du probierst neue Tools und Technologien gerne selbst aus
• Du hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären und denkst dabei immer aus Sicht der Kund:innen
• Empathie, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken
• Du sprichst Deutsch auf C-Level und bist fließend in Englisch

What they offer

• Arbeit in brandneuen Büros in Hamburg, Berlin und München und/oder remote
• Technisches Equipment zur privaten Nutzung in der Freizeit
• Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial und eigenständiger Gestaltung
• Flache Hierarchien mit Verantwortung und direkter Zusammenarbeit mit Management
• EGYM-Wellpass mit über 7.600 Sportpartnern
• Jobrad-Leasing und Benefits durch Futurebens