Senior Account Manager - Retail

About the role

Du übernimmst ein Portfolio bestehender Enterprise Kunden & Regional Big Whales und trägst die volle Verantwortung: für die Beziehung, für die Ergebnisse, für das Wachstum. Du bist täglich nah am Kunden, per Telefon, im Video-Call oder direkt vor Ort.

What you'll do

• Du analysierst dein Portfolio systematisch: Welche Accounts sind gesund, welche gefährdet und wo liegt das nächste Wachstumspotenzial.
• Du führst 10 bis 12 qualifizierte Kundengespräche und -termine pro Tag, ob am Telefon, per Video oder direkt vor Ort.
• Du bist auch dann beim Kunden, wenn er sich nicht meldet – du wartest nicht auf Rückmeldung, du fährst hin.
• Du führst strategische Gespräche auf Augenhöhe mit Operationsleitern, HR-Verantwortlichen, Finanzteams und GMs.
• Du führst strukturierte Quarterly Business Reviews: Daten, klare Argumentation, vereinbarte Maßnahmen.
• Du erkennst Eskalationen früh, handelst proaktiv und kommunizierst mit Struktur, was passiert ist, was wir tun, was wir vom Kunden brauchen.
• Du gibst Mid-Level und Junior Account Managern im Team konkrete Orientierung durch Beispiel, direkte Rückmeldung und gelegentlich gemeinsame Kundentermine.

What you'll need

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Key Account Management, mit nachweisbaren Portfolio-Wachstum, idealerweise im Zeitarbeit-/ oder Personaldienstleistungsumfeld.
• Du hast bereits auf Standortleiter-Ebene, Geschäftsführung oder der Einkaufs-Abteilung verhandelt.
• Du priorisierst aktiv und weißt, welche Accounts dieses Quartal den Unterschied machen.
• Du liest deine eigenen Daten, baust Argumente aus Zahlen, präsentierst mit Substanz.
• Accounts sind bei dir dokumentiert, CRM ist aktuell, Übergaben sind klar.
• Fließendes Deutsch, solides Englisch.

Nice to have

• Erfahrung in einer der Branchen: Food Retail, Non-Food Retail oder Logistik.

What they offer

• 28 Urlaubstage (steigen alle zwei Kalenderjahre um 1 auf max. 30 Tage)
• 750 € jährliches Weiterbildungsbudget pro Mitarbeiter:in
• Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 2 Tage/Woche remote
• 30 € monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge über Finsurancy zu attraktiven Gruppenkonditionen
• Vierteljährliche Teamevents, Sommer- & Winterparty