Project Lead

Für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Kundenservice-Projekts suchst du ab sofort eine Position als Project Lead (m/w/d) in München oder Berlin. In dieser Position gestaltest du Prozesse von Grund auf, führst mehrere Team Leads und treibst die Weiterentwicklung des gesamten Operations Setups aktiv mit.

What you'll do

• Aufbau und Weiterentwicklung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey
• Ganzheitliche Steuerung von Projekten – zentrale:r Ansprechpartner:in für Kunden
• Führung von Team Leads sowie fest angestellten und freiberuflichen Mitarbeitenden
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung operativer Entscheidungen
• Enge Zusammenarbeit mit Recruiting, Training, Quality und Tech
• Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung des Operations Setups

What you'll need

• Fundierte Erfahrung im Operations- oder Projektmanagement, idealerweise mit eigenständigem Aufbau von Strukturen oder Prozessen
• Unternehmerisches Denken und Entscheidungsstärke, auch in dynamischen Situationen
• Klare, verbindliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Führung remote arbeitender Teams

What they offer

• 30 Tage Urlaub, Joblunch-Zuschuss (69 € monatlich), Givve-Card (50 € monatlich) oder bezuschusste Wellpass Mitgliedschaft
• JobRad-Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL), Corporate Benefits Rabatte
• Hybrides Arbeitsmodell aus modernen, hundefreundlichen Offices mit 2 Wochen Workation pro Jahr in der EU
• Offene, authentische Kultur mit leistungsstarkem Team