Customer Success Associate - Renewable Energy

Als Customer Success Associate unterstützt du unsere Kund:innen dabei, den vollen Mehrwert aus unserem nachhaltigen Produktportfolio zu realisieren und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.

What you'll do

• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
• Begleitung beim Onboarding: Du unterstützt neue Kund:innen bei der Einführung in das trawa-Universum und koordinierst den Onboarding-Prozess und die Einführung unserer Software-Lösungen.
• Teamübergreifendes Arbeiten: In Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen aus Produktentwicklung und Vertrieb gestaltest du eine Customer Experience, die begeistert.
• Kundenanfragen: Du bearbeitest und priorisiert eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest diese strukturiert an die Customer Success Managerin weiter.
• Daten im Blick behalten: Du übernimmst die Datenpflege in unseren Systemen (z.B. CRM) und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.
• Reports & QBRs: Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Dokumentation und Ergebnisverfolgung von internen Meetings, Kunden-QBRs und Reportings.

What you'll need

• Du hast ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in einem relevanten Bereich mit guten Leistungen abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kunden, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.
• Organisationstalent – du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kunden ein – schriftlich und mündlich.
• Du denkst analytisch und fühlst dich wohl im Analysieren von Zahlen und kommunizierst datenbasierte Erkenntnisse sicher.
• Technologieaffin – CRM-Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung.
• Deutsch auf Muttersprachlerniveau.
• Fließend Englisch.

Nice to have

• Erste Erfahrungen in der Energiebranche.
• Interesse für Erneuerbare Energien und Weiterentwicklung in diesem Bereich.
• Andere europäische Sprachen.

What they offer

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und 30 Urlaubstage plus 10 Tage Workation.
• Essensgutscheine, Urban Sports-Mitgliedschaft und kostenlose Snacks.
• Persönliches Produktivitätsbudget.
• Coaching und Mentoring im Team.