Customer Operations Manager:in

Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Eskalationen und arbeitest bereichsübergreifend daran, nachhaltige Lösungen zu schaffen. Unsere anspruchsvollsten Kundenfälle landen bei dir.

What you'll do

• Du übernimmst End-to-End Ownership für komplexe Kundeneskalationen und koordinierst deren erfolgreiche Lösung.
• Du arbeitest eng mit Customer Care, Operations, Service, Projektmanagement und weiteren internen Teams zusammen, um Hindernisse schnell zu beseitigen.
• Du analysierst die Ursachen wiederkehrender Eskalationen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Prozessverbesserungen.
• Du priorisierst kritische Fälle anhand von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen.
• Du führst schwierige Gespräche mit Kunden, findest pragmatische Lösungen und vertrittst dabei sowohl die Interessen unserer Kunden als auch von Enpal.
• Du unterstützt beim Aufbau neuer Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen für unser Eskalationsmanagement.

What you'll need

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine Vollzeitrolle im Bereich Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen.
• Analytische Denkweise und Freude daran, komplexe Probleme strukturiert zu lösen.
• Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, viele Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

What they offer

• 29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester
• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option (bis zu 30 Tage im Jahr im Ausland)
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte und Barista-Coffee
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits
• Team- und Company Events