Team Lead Customer Care Projektabschluss

Du übernimmst die operative und disziplinarische Führung des Projektabschluss-Teams und begleitest dein Team durch gezielte Weiterentwicklung sowie effektive Tagessteuerung. Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation aller Prozesse entlang der Kundenreise – von der Fertigstellung der Baustelle bis zum erfolgreichen Projektabschluss.

What you'll do

• Teamführung & Entwicklung: Operative und disziplinarische Führung des Projektabschluss-Teams und Begleitung durch gezielte Weiterentwicklung sowie effektive Tagessteuerung.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation aller Prozesse entlang der Kundenreise – von der Fertigstellung der Baustelle bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Qualitätsmanagement: Implementierung regelmäßiger Qualitätskontrollen unter Einsatz moderner KI-Tools, um einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
• KPI-Steuerung: Weiterentwicklung operativer KPIs, um dein Team gezielt zu steuern und eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Schnittstellenmanagement & Eskalation: Zentrale Ansprechperson für angrenzende Fachbereiche und Verantwortung bei Eskalationen sowie bei der eigenständigen Umsetzung von Kulanzmaßnahmen.

What you'll need

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Kommunikation, Psychologie o.ä.) oder eine kaufmännische Ausbildung mit mindestens 5 Jahren fundierter Berufserfahrung im Customer Service.
• Nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von operativen Teams (idealerweise ab 5 Mitarbeitern).
• Exzellente Fähigkeiten in der Kundenkommunikation sowie ein sicheres Auftreten und diplomatisches Geschick im Beschwerdemanagement.
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Prozessdenken; Freude daran, Abläufe in einer Aufbauorganisation eigenständig zu entwickeln und zu dokumentieren.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie Offenheit gegenüber datengestützter Teamsteuerung und modernen KI-Tools.
• Hohe Belastbarkeit, um auch bei hohem Fallvolumen oder in turbulenten Phasen die Ruhe zu bewahren und deinem Team klare Orientierung zu geben.

What they offer

• Bruttojahresgehalt ab 50.000 EUR
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit erhöhtem Arbeitgeberzuschuss (20%) zur bAV und BUV
• Flexible Arbeitsweise: Mobile Office an bis zu 3 Tagen die Woche
• 30 Tage Urlaub, Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health
• JobRad, FINN JobAuto Leasing für Elektrofahrzeuge, Corporate Benefits bei über 100 Partnern
• Monatliche Unternehmensevents und regelmäßige Trainings sowie Fortbildungen