Customer Support Manager

About the role

Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat und bist die zentrale Eskalationsstelle, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen.

What you'll do

• Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat
• Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen
• Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen
• Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen
• Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam

What you'll need

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit guten technischen Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
• Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
• Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation

What they offer

• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 EUR
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung