Customer Success Manager | Onboarding and Experience

About the role

Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Du übernimmst Verantwortung und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding dabei, Superchat erfolgreich zu nutzen und Herausforderungen gemeinsam zu lösen.

What you'll do

• Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
• Du übernimmst Verantwortung und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding dabei, Superchat erfolgreich zu nutzen und Herausforderungen gemeinsam zu lösen
• Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und berätst sie zu neuen Features, Produktupdates sowie zur Erreichung ihrer Ziele mit Superchat
• Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei
• Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben

What you'll need

• 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle und Lust, im SaaS-Umfeld zu arbeiten
• Deutsch auf Muttersprachniveau oder nahezu auf Muttersprachniveau und sehr gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Neugier für Technologie und Freude am Ausprobieren neuer Tools und Systeme
• Strukturierte Arbeitsweise, hohes Maß an Verantwortung und starke organisatorische Fähigkeiten
• Hochmotivation, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen und zum langfristigen Erfolg beizutragen
• Ausgeprägte analytische und kritische Denkfähigkeiten für schnelles Erfassen komplexer Situationen

What they offer

• 26 Tage bezahlter Urlaub plus 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Jährliches Budget von 500 € für persönliche Weiterbildung
• Schönes Büro in Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung