Client Service Quality Assurance Manager

Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch und nutzt datenbasierte Ursachenforschung, um systemische Probleme aufzudecken. Du übersetzt analytische Erkenntnisse in klare Insights und lieferst konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder.

What you'll do

• Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durchführen, mit manuellen Fallprüfungen zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
• Gewonnene Daten nutzen, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das „Warum" hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln
• Komplexe analytische Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights übersetzen und konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder liefern
• Umfassende Qualitätsstandards definieren, die als Fundament sowohl für menschliche Workflows als auch für KI-Modelle dienen
• Den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung automatisierter QA-Tools begleiten, Edge Cases prüfen und KI-Bewertungen validieren
• Potenziale zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows identifizieren und kontinuierlich die Effizienz des Qualitätsmanagements steigern

What you'll need

• Erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der FinTech-Branche
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau)
• Ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und Begeisterung, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit Daten sowie Dashboards
• Proaktive, lösungsorientierte Mentalität mit dem Ziel, Prozesse zu verbessern

What they offer

• Arbeit in zentralem Office in München oder Berlin
• Flexible Urlaubstage und Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge
• Persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen und interne Career Development Trainings
• 50% Beitrag zum Deutschland Ticket und kostenlose Subscription für PRIME+ Broker