CRM Manager - Retention & Engagement – Data & CLV

CRM trägt ein Drittel unseres Umsatzes, und deine Analysen aus Kohorten, CLV und Holdout-Tests entscheiden, wohin Budget, Tests und Kampagnen auf der Road to 100 Mio. fließen.

What you'll do

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL), Akquise-Kanal und Kundensegment als laufende Steuerungsgrundlage.
• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung, eine Quelle der Wahrheit.
• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk. Holdout-Tests für Loyalty-Programm, Discount-Mechaniken und zentrale Flows zeigen, was wirklich zusätzlichen Umsatz bringt.
• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Treiber identifizieren, Sign-up-Hebel quantifizieren, Abo-CLV gegen Einmalkauf-CLV ausspielen.
• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik lieferst du für alle Kampagnen und Flows.
• Predictive Analytics aus Klaviyo (CLV, Churn Risk, Next Order Date) validierst, kalibrierst und bringst du in die operative Steuerung.

What you'll need

• Mindestens 4–5 Jahre Erfahrung in Retention, CRM-Analytics, Growth oder BI, davon ein relevanter Teil in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen mit Subscription- oder Replenishment-Modell.
• Kohortenanalysen, RFM-Logiken, CLV-Modellierung, Churn-Analyse und Incrementality-Testing (Holdout-Designs, A/B-Architektur) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.
• Mit Shopify-Datenexporten, Klaviyo-Daten und Data-Warehouse-Abfragen arbeitest du selbstständig. Exzellentes Excel ist Pflicht.
• Du übersetzt Analysen in Entscheidungsvorlagen, die ein CEO in fünf Minuten versteht, mit klarer Empfehlung.
• Deutsch oder Englisch verhandlungssicher.

What they offer

• 28 Tage Urlaub zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Persönliches Weiterbildungsbudget
• Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket