Customer Success Manager - MILES Abo

About the role

Du bist das Gesicht und die Stimme von MILES für unsere Abo-Kund:innen und begleitest sie über die gesamte Laufzeit ihres Fahrzeugs. Während es im Carsharing oft um die schnelle Minute geht, baust du im Abo-Bereich echte, langfristige Beziehungen zu unseren Kund:innen auf.

What you'll do

• Du bist erste Anlaufstelle und begleitest Abo-Kund:innen über die gesamte Laufzeit ihres Fahrzeugs.
• Du betreust Kund:innen rund um spezifische Abo-Themen wie Vertragsdetails, Laufzeiten, Rechnungsfragen, Fahrzeugwechsel und Kündigungen.
• Du hast Kundenbindung im Blick und berätst Kund:innen proaktiv zu Vertragsverlängerungen mit leichtem Sales-Fokus.
• Du unterstützt bei der Organisation von Fahrzeugübergaben, Werkstattterminen und Schadensmeldungen.
• Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail zu regulären Servicezeiten ohne Schichtdienst.
• Du filterst Feedback und arbeitest eng mit Fleet Management und Operations zusammen, um das Abo-Erlebnis stetig zu verbessern.

What you'll need

• Du hast Spaß daran, beratend zur Seite zu stehen und bringst ein gewisses Verkaufstalent mit, um Kund:innen langfristig an uns zu binden.
• Du bist extrem kommunikativ, bringst herausragende Umgangsformen mit und hast ein Gespür für echte Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest gewissenhaft und verlässlich, da Abo-Prozesse absolute Genauigkeit erfordern.
• Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau.
• Du bringst positive Energie ins Team und gehst für herausragende Customer Experience gerne die extra Meile.

Nice to have

• Erfahrung aus der Automobilbranche, z. B. durch eine Ausbildung als Automobilkaufmann/-frau.
• Kenntnisse mit einer CRM- oder Kundensupport-Software.
• Weitere Sprachkenntnisse.

What they offer

• Altersvorsorge mit attraktivem Vorsorgeplan.
• Mobilität: monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket.
• Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• Zugang zu über 1.500 Anbietern für Rabatte.
• Hybride Arbeit von Berlin oder von zu Hause aus.
• Weiterentwicklung durch Schulungsmöglichkeiten und HR-Unterstützung.