Jr. Customer Success

About the role

Als Junior Customer Success Manager arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen und begleitest sie durch Onboarding und Implementierung unserer Software. Du bist Ansprechpartner:in für die Menschen an Hochschulen, sorgst dafür, dass unsere Software dort wirklich ankommt und im Alltag funktioniert, und arbeitest dabei eng mit unserem Customer Success-, Support- und Development-Team zusammen.

What you'll do

• Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich durch das Onboarding unserer Software, von Kick-off und Konfiguration bis zum produktiven Roll-out.
• Du baust dir ein tiefes Verständnis unserer Plattform auf und wirst intern wie extern Ansprechpartner:in für funktionale Fragen rund um Fuxam.
• Du führst Workshops und Schulungen mit Anwender:innen an Hochschulen, Berufsschulen und Akademien durch, schulst Key User und sorgst dafür, dass unsere Software dort wirklich ankommt und im Alltag funktioniert.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf, dokumentierst es sauber und bildest die Schnittstelle zum Development, indem du Feedback in konkrete Produktanforderungen übersetzt.
• Du findest Lösungen für konkrete Kundenprobleme und koordinierst dafür eng mit Customer Success, Support und Development.
• Du arbeitest mit neusten KI-Tools und unserem CRM (HubSpot) und dokumentierst Kundeninformationen sauber und nachvollziehbar.

What you'll need

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden (Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder vergleichbar, sind von Vorteil).
• Organisationsstärke und Zuverlässigkeit. Du behältst auch in parallelen Projekten den Überblick, hältst Deadlines, dokumentierst sauber und kommunizierst proaktiv.
• Echtes Interesse am Bildungssektor. Du willst verstehen, wie Hochschulen, Berufsschulen und Akademien wirklich arbeiten.
• Technisches Grundverständnis. Du verstehst, wie SaaS funktioniert, kannst Konfigurationen nachvollziehen und mit dem Development-Team sprechen.
• Du kennst den Umgang mit KI. Fuxam ist AI-native, und das gilt auch für diese Rolle.
• Verhandlungssicheres Deutsch ist Pflicht, da du täglich mit deutschen Hochschulen arbeitest. Sehr gutes Englisch ist ebenfalls wichtig.

Nice to have

• Erste Erfahrung mit LMS- oder Campus-Systemen, in der Hochschulverwaltung oder mit Implementierungsprojekten im SaaS-B2B- oder Public-Sector-Umfeld.

What they offer

• Full-Remote-Setup innerhalb Deutschlands, flexible Arbeitszeiten, Trust-First-Logik.
• Wettbewerbsfähiges Fixum, moderne Hardware-Ausstattung und klare Entwicklungsmöglichkeit zum Senior Customer Success Manager.
• 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
• Auswahl an Mitarbeitervorteile wie Urban Sports, Edenred, Jobticket.
• Dediziertes Teambuilding-Budget für gemeinsame Workshops und Team-Events.