Customer Resolution Manager:in

About the role

Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail und übernimmst die professionelle Kommunikation bei komplexen Anliegen rund um die PV-Anlage.

What you'll do

• Du nimmst Kundenbeschwerden und Reklamationen auf, analysierst die jeweiligen Sachverhalte und erarbeitest gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen passende Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Fachbereichen, um die Fertigstellung, Nachbesserung oder Richtigstellung von Photovoltaikanlagen sicherzustellen.
• Du betreust Kunden mit einer empathischen, lösungsorientierten Kommunikation, informierst transparent über den Bearbeitungsstand und stellst die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
• Du verfolgst offene Vorgänge eigenständig nach, dokumentierst sämtliche Maßnahmen sorgfältig und begleitest den gesamten Prozess bis zur erfolgreichen Klärung des Anliegens.

What you'll need

• Du verfügst über eine hohe Belastbarkeit und behältst auch in anspruchsvollen sowie konfliktbehafteten Kundensituationen einen kühlen Kopf und eine professionelle Arbeitsweise.
• Du zeichnest Dich durch eine offene, freundliche und kommunikative Persönlichkeit aus und schaffst es, sowohl mit Kunden als auch mit internen Ansprechpartnern vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Du besitzt ein ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen und kannst Kundenanliegen gegenüber Fachabteilungen konsequent vertreten, ohne dabei die Zusammenarbeit aus den Augen zu verlieren.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst proaktiv und findest auch bei komplexen Herausforderungen praktikable und kundenorientierte Lösungen.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option bis zu 30 Tagen im Ausland pro Jahr
• 29 + 2 Urlaubstage und vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte und Barista-Coffee
• Buddy-Programm und strukturiertes Onboarding
• Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und offene Feedback-Kultur