Customer Care Specialist - German speaking (on-site)

Als Customer Care Specialist bist du die Stimme von Cloover gegenüber Endkunden und Installationspartnern: lösungsorientiert, klar, und nah genug an internen Prozessen, um wirklich helfen zu können. Diese Rolle ist nicht nur Support — du erkennst Muster, verbesserst Abläufe, und hilfst dabei, den Customer Care von Grund auf zu skalieren.

What you'll do

• Kundenanliegen via E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösungsorientiert bearbeiten — sodass Endkunden und Installationspartner nach jedem Kontakt mehr Vertrauen in Cloover haben als davor.
• Anfragen von Installationspartnern strukturiert bearbeiten und klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicherstellen — kein Anliegen bleibt offen, kein Partner wartet ohne Rückmeldung.
• Eng mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, um abteilungsübergreifende Prozesse reibungslos zu halten und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
• Optimierungspotenziale in operativen Abläufen identifizieren und an der Umsetzung konkreter Verbesserungen mitwirken — auch durch den Einsatz von KI-Tools, wo sie echten Mehrwert schaffen.

What you'll need

• Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch — nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne.
• Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig — ohne dass etwas durch die Lücken fällt.
• Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden — denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.
• Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse.
• Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag.

Nice to have

• Erste Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder Operations — idealerweise in einem schnell wachsenden Startup.
• Interesse an erneuerbaren Energien, Fintech oder klimabezogenen Themen.

What they offer

• Leistungsgerechte Vergütung mit Grundgehalt und Bonus an Ergebnisse gekoppelt.
• Unbegrenzte Enterprise-KI ohne Obergrenzen oder Genehmigungsprozess.
• Echte Verantwortung für eine Mission, die Tausende von Installateurpartnern direkt betrifft.
• Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club, Deutschlandticket und grüner Stromtarif.