Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist bist du trawas erste Anlaufstelle im Kundenkontakt. Du löst eigenständig einen Großteil der eingehenden Anfragen – über die gesamte Themenbreite von Abrechnung über Lieferstellen bis hin zu Kundenportal und Flex. Du arbeitest crossfunktional mit Customer Success, Finance und Onboarding zusammen und erweiterst kontinuierlich deinen Lösungsraum.

What you'll do

• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail auf Basis der Knowledge Base, deines Prozesswissens und durch aktive Abstimmung mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams
• Crossfunktionale Themenverantwortung für Anfragen aus Customer Success, Finance und Onboarding mit Lösungsfindung auch bei externen Parteien wie Netzbetreibern
• Priorisierung von Anfragen basierend auf Churn-Risiko, finanziellem Impact und Kundensegment
• Pflege und Erweiterung der internen Knowledge Base und Entwicklung des KI-gestützten Ticket-Copilots zur Automatisierung
• Zusammenarbeit mit Teams zur Schärfung von Lösungswegen, Verbesserung von Abläufen und Erkennung von Mustern in wiederkehrenden Problemen

What you'll need

• Idealerweise 1–2 Jahre relevante Erfahrung in einer operativen Rolle, z. B. im Customer Service, Backoffice oder Helpdesk-Umfeld
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten in schwierigen Situationen, schriftlich wie mündlich
• Ausgeprägte Eigenverantwortung, Gründlichkeit und Kundenorientierung
• Einfallsreichtum und Eigeninitiative beim Finden von Lösungen
• Technologieaffinität mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und KI-gestützten Automatisierungen
• Starkes Prozessverständnis und Fähigkeit, Strukturen weiterzuentwickeln
• Deutsch auf Muttersprachlerniveau sowie fließendes Englisch

What they offer

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Essensgutscheinen und steuerfrei Extras
• 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten in Office-First-Kultur
• Urban Sports-Mitgliedschaft
• Weiterbildungstage und jährliches L&D-Budget
• Coaching-Sessions über Sparrks