CRM Manager

Als CRM-Manager:in wirst du Teil eines kleinen, dynamischen Teams aus unserem Digital-Health-Portfolio und sitzt mittendrin, wo Customer Journeys tatsächlich entstehen. Du denkst in Lifecycles statt in Einzelkampagnen, arbeitest strukturiert und hast eine klare Hands-on-Mentalität.

What you'll do

• Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Aktivierung über Retention bis Reaktivierung und Churn Prevention – und definierst dabei Zielgruppen und datenbasierte Hypothesen als Basis deiner Arbeit.
• Du entwickelst A/B-Tests für Incentive- und Rabattstrategien und baust verhaltensbasierte Segmente auf.
• Flows, Trigger, Segmente, Deliverability und Integrationen in Klaviyo liegen bei dir – du kennst das Tool nicht nur, du gestaltest es aktiv mit.
• E-Mail, SMS/WhatsApp, Push, In-App-Messages, Banner und Content Cards orchestrierst du so, dass daraus ein kohärentes Erlebnis wird.
• Du legst die Grundlage für Segmentierung und Automatisierung, indem du Tracking-Events für Website und App klar spezifizierst.
• Du treibst die Aktivierung app-fokussierter Kanäle voran – SDK/Integrationen, Opt-in-Strategie, Deep Linking.
• Du analysierst Performance-Daten kontinuierlich und entwickelst daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen.

What you'll need

• Mehrjährige CRM-Erfahrung und eigenständig getragene Lifecycle-Verantwortung.
• Hands-on-Erfahrung mit CRM-/ESP-Tools wie Klaviyo, HubSpot, Salesforce o. ä.
• Sicherheit zwischen E-Mail, SMS/WhatsApp, Push und App-Kanälen – mit Journey-Denken statt Kanaldenken.
• Erfahrung mit A/B-Testing, Segmentierung und datengetriebener Optimierung.
• Du kannst Tracking-Anforderungen definieren und sauber mit Engineering abstimmen.
• Starkes Stakeholder-Management und strukturierte Arbeitsweise.
• Fließend Deutsch und gutes Englisch.

Nice to have

• CRM-/ESP-Migration bereits begleitet oder verantwortet.
• App-Kanäle aus einem Website-Business, das gerade eine App aufbaut.
• Erfahrung aus einem Startup-/Scaleup-Umfeld.

What they offer

• Schlüsselrolle mit echter Verantwortung für Wachstum und Marketingstrategie.
• Viel Gestaltungsspielraum, um Marketing ganzheitlich zu prägen.
• Starkes, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten.
• Transparente Fehlerkultur nach dem Prinzip „Fail fast".
• Faire, leistungsorientierte Vergütung basierend auf deiner Erfahrung und deinem Impact.