Solution Engineer

Du bist der technische Gegenpart für Mid-Market-, Enterprise- und Integrationspartner-Accounts. Du übersetzt, was Kund:innen bauen möchten, in ein Superchat-Setup, das tatsächlich funktioniert, und sorgst dafür, dass ihre API- und Integrationsprojekte erfolgreich live gehen.

What you'll do

• Du begleitest Mid-Market-, Enterprise- und Partner-Teams durch die Superchat-API und bist die Person im Call, wenn es dem/der AE oder CSM technisch zu tief wird.
• Du erarbeitest gemeinsam mit dem/der Kund:in die Architektur, bevor überhaupt Code geschrieben wird: wie Superchat in CRM, Tooling und Prozesse passt.
• Du unterstützt Partner:innen, die eigene Software-Verbindungen zu Superchat bauen, und begleitest sie dabei, diese Lösung auszurollen.
• Du baust die anspruchsvolleren Konfigurationen selbst: Webhooks, Integrationen und komplexe Automatisierungen.
• Du nimmst an Calls mit Mid-Market- und Enterprise-AEs teil und unterstützt Account Manager:innen als die technische Instanz.
• Du erkennst, was unsere größten Accounts wiederholt einfordern, und spielst diese Signale an Product und Engineering zurück.

What you'll need

• Du hast bereits Integrationen gegen REST-APIs gebaut – nicht nur die Docs gelesen. Webhooks, Authentication, Payloads und Debugging sind dir vertraut.
• Du kannst die Implementierung eines/einer Kund:in nachvollziehen, der Logik folgen und genau eingrenzen, wo es klemmt.
• Du nutzt AI-Tools als Hebel, löst das Problem eines/einer Kund:in aber aus echtem Verständnis heraus.
• Du sprichst mit Engineers in deren Sprache und mit Projektverantwortlichen in deren Sprache – professionell auf Deutsch und Englisch.
• Die Calls sind der Job, keine Unterbrechung davon. Du bleibst ruhig, wenn ein Projekt hinterherhinkt.
• Du kommst gut mit einer noch unfertigen Jobbeschreibung zurecht und baust lieber den Prozess selbst auf.

What they offer

• Mindestens drei Tage pro Woche im Berliner Office (Prenzlauer Berg).
• Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 Euro.
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
• Kostenlose Snacks, Getränke und beste Ausstattung im Büro.