Customer Delivery Manager

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – ab der Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Implementierung und dem laufenden Betrieb der Rulemapping Lösung.

What you'll do

• Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling, und führst interdisziplinäre Projektteams aus Legal Engineers und Automation Engineers
• Als Team gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung
• Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene
• Du wirkst aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere im Bereich SLA- und Change-Management

What you'll need

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere bei der Umsetzung von IT-Lösungen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen, inklusive C-Level
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1)

What they offer

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
• Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
• Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
• Ein attraktives Gehaltspaket